大众网2023-06-19 21:14:50
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淄川农村商业银行淄河支行党支部，共有党员5人，其中在职党员2人，退休党员3人。自成立以来，支部树立以“红色传承”为核心的品牌精神，依托红色革命根据地——马鞍山，始终坚持“立足农村，服务百姓”的宗旨。党支部践行“以员工为中心”的管理理念，打造以精神、学习、工作、生活、廉洁为主题的“五大家园”。作为乡村金融服务排头兵，截至目前新增智e通1010个，激活存量智e通1289个等，普惠金融质效显著提升。
强化奋进为先，共筑“精神家园”。坚持红色精神引领，融合挎包精神与红色精神，持续开展红色精神交流学习，组织参观马鞍山抗日纪念馆、马鞍山保卫战遗址等红色教育基地，重温红色峥嵘岁月的同时，汲取精神食粮。融合多边渠道，开展党建共建。在积极对接村委开展利民便民活动的同时，积极深化与政府、派出所等单位的合作，常态化组织金融宣讲，承担社会职责。发挥党员模范带头作用，争当服务“三农”主力军。践行大挎包精神，立足农村服务百姓。党支部以党史和先进事例为切入点，组织员工利用晨夕会和周例会时间学习典型事例，党员带头分享学习心得，不断深化服务理念，更新服务模式。
立足互促共进，打造“学习家园”。落实“第一议题”制度学习，支部依托每月的重大讲话和学习内容，开展集中学习和个人学习。制定学习计划，每周三利用晨会开展业务交流，促进员工业务能力发展。形成“以老带新，以新促老”的学习模式。老员工利用其在工作方面的经验帮助新员工不断成长。新员工充分发挥接受能力强的特点力所能及帮助老员工弥补薄弱环节。组织员工之间开展技能切磋，在竞争的良性循环中达成共识，增强凝聚力。充分利用新兴网络平台，调动学习积极性。积极参与上级开展的短视频比赛、党建视频大赛等活动，开展“支部日常vlog”“我和我的党支部”等视频制作，党员带头积极参与活动，形成全员参与、积极进取的良好氛围。在视频制作与拍摄过程中，激发员工创作热情，增强工作动力。
创新服务模式，建设“工作家园”。扎根基层，认清形势与不足。支部组织员工开展实地调研，明确在贷款投放方面产业较少、客户资源匮乏的问题，依据客户特点、针对系统客户画像开展针对性营销。坚持问题导向，深度挖掘潜力客户的特点。依据客户特点建立专属客户资料，有的放矢开展营销。建立VIP客户服务群，将厅堂营销与外拓营销融合。开展合作交流，学习先进模式。支部利用周末和节假日时间，组织员工前往先进单位开展学习交流，建立外客群营销台账，开展厅堂网格化营销，对接“四张清单”，开展五项基础信息维护，针对客户需求开展“两步走”，积极对接老客户，挖掘存量客户潜力。同时积极参与村委举办的“道德讲堂”“金融宣讲”，采用驻村驻点、大走访等方式，吸纳新客户，丰富客户群体。不断提升客户满意度，创新与客户沟通方式。内部员工和客户经理深入一线与村民展开交流，了解村民在存贷款利率等重点关心问题上的看法，集中问题汇总针对性开展问题解决，以支行长为核心开展“问题回头看”总结，倾听客户诉求，找出服务方面存在的不足，制定解决方案。建立问题邮箱，利用周例会时间对问题集中汇总并解决。同时为老年客户设置意见箱，解决山区群众参与渠道窄的问题，丰富参与渠道。
丰富职工生活，统筹“生活家园”。以党支部为先导，充分关心员工的日常生活，对于员工遇到问题及时了解、及时解决，开展“我的支行我的家”特色茶话会，分享员工日常动态。以生日、三八妇女节等特殊节日为契机，开展主题活动，第一时间为员工送上节日祝福。开展丰富多彩的团建活动，定期组织员工聚餐活动，在轻松、愉快的氛围下，促进员工之间的相互了解，以人性化的方式关心员工生活。保持优良团队气氛。引导员工参与建设，强化主人翁意识。对于行内开展的活动和模式，采用民主投票的方式达到人人参与，对于员工提出的金点子积极采纳，并给予精神和物质奖励，强化员工归属感。
建设党纪为底、清正廉明的廉政家园。保证支部日常监督与党员民主监督齐头并进，支部定期组织员工学习党风党纪，注重对于员工底线思维和底线意识的培养。针对重点违规案例，组织员工集中学习，定期组织座谈会交流学习心得。严守合规底线，建立“两项监督”台账，做到由点到面的监督。支部在支行行长带领下进行合规宣誓，组织党员观看警示案例教育片，督促员工恪守职业操守。关注员工八小时工作外生活状态，开展家访活动，积极与员工家属面对面开展交流，协助员工抵制不良思想，营造风清气正的良好氛围。
（金原野）
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